Spedizione e Resi - Politica di Vivo Casa
Politica di Spedizione
Da Vivo Casa, sappiamo quanto sia importante ricevere i tuoi prodotti per la casa in modo rapido e senza intoppi. Per questo, ci impegniamo a offrirti un servizio di spedizione trasparente e affidabile in tutta Italia.
Tempi di Elaborazione e Consegna
- Elaborazione dell'ordine: Dopo aver effettuato l'acquisto, il nostro team impiega generalmente da 1 a 2 giorni lavorativi per preparare il pacco. Questo ci permette di garantire che ogni articolo arrivi in perfette condizioni.
- Spedizione standard: Una volta affidato al corriere, la consegna standard richiede tra i 5 e i 10 giorni lavorativi. Il conto alla rovescia parte dal momento in cui il pacco lascia il nostro magazzino.
Tracciabilità e Trasparenza
I consumatori italiani apprezzano la chiarezza, per questo ogni spedizione include un codice di tracciamento dedicato. Riceverai una notifica via email con il link per seguire il tuo pacco passo dopo passo, dal nostro hub di Brescia fino alla tua porta. Con il nostro servizio di tracking, sai sempre dove si trova il tuo ordine.
Costi e Zone di Consegna
- La spedizione è calcolata in base al peso e alla destinazione al momento del checkout. Offriamo spedizioni in tutta Italia, comprese le isole maggiori e minori.
- Per le località più remote o difficilmente raggiungibili, la consegna potrebbe richiedere qualche giorno aggiuntivo, ma ti terremo sempre aggiornato tramite il tracking.
In caso di disguidi, Vivo Casa si assume la piena responsabilità della gestione delle controversie con il corriere, assicurandoti una soluzione rapida e senza stress.
Politica di Reso e Rimborso
La tua soddisfazione è la nostra priorità. In conformità con la normativa europea (D.Lgs. 21/2014), hai il diritto di cambiare idea entro 14 giorni dalla ricezione del pacco. Tuttavia, per darti ancora più tranquillità, abbiamo esteso il periodo a 30 giorni dalla data di consegna.
Procedura di Reso
- Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo [email protected] entro 30 giorni dal ricevimento. Ti forniremo tutte le istruzioni necessarie.
- I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, non utilizzati e nella loro confezione originale.
- Costi di spedizione per il reso: Se il reso è dovuto a un nostro errore (prodotto sbagliato, danneggiato o difettoso), le spese di rispedizione sono interamente a nostro carico. In tutti gli altri casi (es. ripensamento), le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Tempistiche e Modalità di Rimborso
- Una volta ricevuto e ispezionato il pacco reso, procederemo con il rimborso entro pochi giorni lavorativi.
- Rimborsi PayPal: Tutti i rimborsi vengono riaccreditati direttamente sul tuo conto PayPal originale. Ti preghiamo di notare che, a causa delle procedure di elaborazione di PayPal, il rimborso potrebbe impiegare alcuni giorni lavorativi prima di essere visibile nella tua disponibilità.
- Ti invieremo una notifica via email per confermare l'avvenuto rimborso.
Business Hours & Supporto
Il nostro team è a tua disposizione per qualsiasi domanda. Scrivici a [email protected] e ti risponderemo entro 24 ore durante i giorni lavorativi.