Termini e Condizioni di Servizio - Vivo Casa (cozyvib.com) - Casa e Cucina ITA

1. Ambito e Accettazione delle Condizioni

Benvenuto su cozyvib.com, il negozio online gestito da Vivo Casa. Navigando e utilizzando questo sito, l’utente (di seguito 'Cliente') accetta integralmente i presenti Termini e Condizioni Generali di Contratto (di seguito 'Termini'). Queste disposizioni disciplinano l’accesso al sito, l’acquisto di prodotti e l’utilizzo di qualsiasi servizio correlato. Si invitano i Clienti a leggere attentamente il presente documento prima di procedere con qualsiasi ordine. Vivo Casa si riserva il diritto di modificare unilateralmente i presenti Termini; eventuali variazioni saranno efficaci dal momento della loro pubblicazione sul Sito. L'uso continuato del Sito dopo la pubblicazione costituisce accettazione delle modifiche.

2. Condizioni Relative al Conto e alla Registrazione

2.1 Creazione dell'Account

Per usufruire di alcune funzionalità, il Cliente potrebbe dover creare un account. Durante la registrazione, il Cliente si impegna a fornire informazioni veritiere, aggiornate e complete, in particolare un indirizzo email valido. La mancata osservanza di questo obbligo potrebbe comportare la sospensione o la cancellazione dell'account.

2.2 Responsabilità dell'Account

Il Cliente è l’unico responsabile per la riservatezza delle proprie credenziali di accesso (nome utente e password) e per tutte le attività che si svolgono sotto il suo account. Vivo Casa non sarà responsabile per perdite o danni derivanti dall'uso non autorizzato dell'account da parte di terzi, salvo in caso di dolo o colpa grave da parte nostra.

3. Procedura di Acquisto e Conclusione del Contratto

I prodotti presentati sul Sito costituiscono un invito all'acquisto. L'ordine inviato dal Cliente rappresenta un'offerta contrattuale. Vivo Casa si riserva il diritto di non accettare ordini, ad esempio in caso di indisponibilità del prodotto o di errori materiali nel prezzo. Il contratto si intende concluso nel momento in cui Vivo Casa invia al Cliente una conferma d'ordine via email, contenente il riepilogo dell'acquisto e il numero d'ordine.

4. Modalità di Pagamento e Transazioni

4.1 Unica Piattaforma di Pagamento: PayPal

Vivo Casa accetta esclusivamente pagamenti tramite PayPal. Ogni transazione finalizzata su cozyvib.com viene processata interamente attraverso i server sicuri di PayPal. Inviando un ordine, il Cliente autorizza Vivo Casa a ricevere il pagamento tramite il proprio conto PayPal o carta di credito/debito collegata, secondo i termini stabiliti da PayPal.

4.2 Limitazione di Responsabilità sul Pagamento

Poiché Vivo Casa non raccoglie, elabora o memorizza i dati sensibili delle carte di credito o di debito del Cliente, la nostra azienda è sollevata da qualsiasi responsabilità diretta o indiretta riguardante la gestione di tali dati finanziari. Eventuali problemi legati alla transazione (es. addebiti non autorizzati, errori di pagamento) devono essere gestiti direttamente dal Cliente attraverso il centro risoluzioni di PayPal.

4.3 Controversie e Protezione Acquisti

Qualsiasi controversia inerente al pagamento, inclusi casi di frode, storni di addebito (chargeback) o richieste di rimborso, sarà soggetta alla Normativa sulla Protezione di Acquirenti e Venditori di PayPal. Vivo Casa si impegna a cooperare con PayPal per la risoluzione di eventuali vertenze, ma la decisione finale spetta alle politiche interne di PayPal.

5. Diritto di Recesso (Diritto di Ripensamento)

In conformità con la Direttiva Europea 2011/83/UE e il D.Lgs. 21/2014, il Cliente (inteso come consumatore, ossia persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale) ha il diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui il Cliente o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, prende possesso fisico dei beni.

5.1 Modalità di Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare a Vivo Casa la sua decisione tramite una dichiarazione inequivocabile (ad esempio, lettera raccomandata o email all'indirizzo [email protected]). È possibile utilizzare il modello di modulo di recesso standard europeo, ma non è obbligatorio.

5.2 Effetti del Recesso

In caso di recesso, Vivo Casa rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, inclusi i costi di consegna standard (non quelli aggiuntivi per spedizioni espresse), entro 14 giorni dalla data in cui siamo informati della decisione di recesso. Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente (PayPal), senza costi aggiuntivi. Tuttavia, Vivo Casa può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino a quando il Cliente non avrà dimostrato di aver rispedito i beni. Il Cliente è responsabile dei costi diretti della restituzione dei beni.

5.3 Condizioni di Restituzione

I beni devono essere restituiti integri, nella loro confezione originale, senza segni di utilizzo eccessivo oltre a quanto necessario per determinare la natura e le caratteristiche del prodotto. Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria.

6. Garanzia Legale di Conformità (Garanzia di 2 Anni)

6.1 Ambito della Garanzia

Ai sensi della Direttiva Europea 1999/44/CE e della normativa nazionale di recepimento (D.Lgs. 24/2002), Vivo Casa garantisce che tutti i prodotti venduti sul Sito siano conformi al contratto di vendita. Il Cliente ha diritto a far valere i propri diritti derivanti dalla Garanzia Legale di Conformità per un periodo di 2 (due) anni dalla consegna del bene.

6.2 Cosa Copre la Garanzia

Si presume che i vizi di conformità che si manifestano entro 12 mesi dalla consegna siano esistiti già al momento della consegna, salvo prova contraria da parte di Vivo Casa. La garanzia copre difetti di materiali, di fabbricazione o la mancanza delle qualità promesse, purché non siano dovuti a usura normale, manutenzione impropria o incidenti causati dal Cliente.

6.3 Rimedi a Disposizione del Cliente

Il Cliente ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, a meno che ciò non sia impossibile o eccessivamente oneroso. Se questi rimedi non sono possibili, il Cliente può chiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto. Per qualsiasi richiesta, il Cliente deve contattare Vivo Casa all'indirizzo [email protected], descrivendo il difetto e fornendo la prova d'acquisto.

7. Prezzi e Disponibilità

I prezzi dei prodotti sono espressi in Euro (€) e includono l'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) italiana. Sono esclusi i costi di spedizione, che verranno indicati al Cliente prima della conferma dell'ordine. Vivo Casa si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, ma tali variazioni non si applicano agli ordini già accettati. I prodotti sono offerti fino a esaurimento scorte. In caso di indisponibilità di un prodotto ordinato, Vivo Casa informerà prontamente il Cliente e procederà al rimborso dell'importo eventualmente già versato.

8. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti presenti su cozyvib.com, inclusi ma non limitati a loghi, testi, immagini, grafica, video, software e banche dati, sono di proprietà esclusiva di Vivo Casa o dei suoi licenziatari e sono protetti dalle leggi sul diritto d'autore e sulla proprietà industriale. È severamente vietata la riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione o qualsiasi altro utilizzo non autorizzato dei contenuti del Sito, salvo specifica autorizzazione scritta. I marchi 'Vivo Casa' e il logo associato sono marchi registrati.

9. Condizioni di Consegna

Vivo Casa effettua spedizioni solo all'indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d'ordine, nel territorio italiano. I tempi di consegna sono indicativi e non vincolanti. Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al Cliente nel momento in cui questi riceve il pacco. Pertanto, si consiglia al Cliente di verificare l'integrità del pacco al momento della consegna, segnalando eventuali danni al vettore e a Vivo Casa entro 24 ore.

10. Limitazioni di Responsabilità e Clausole Generali

10.1 Esclusione di Garanzie Oltre la Legge

Salvo quanto espressamente garantito in questi Termini e dalla legge (come la Garanzia Legale di Conformità), Vivo Casa non fornisce alcuna altra garanzia, espressa o implicita, in relazione ai prodotti venduti, incluse garanzie di commerciabilità o idoneità per uno scopo particolare. I prodotti vengono venduti 'così come sono' nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

10.2 Responsabilità Generale

Nel limite massimo consentito dalla legge italiana, la responsabilità di Vivo Casa per danni diretti derivanti dall'uso del Sito o dall'acquisto di prodotti è limitata all'importo pagato dal Cliente per il prodotto in questione. Vivo Casa non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, consequenziali o punitivi, come perdita di profitti o di dati. Questa limitazione non si applica in caso di dolo o colpa grave, danni alla persona o violazione di diritti fondamentali.

10.3 Forza Maggiore

Vivo Casa non sarà ritenuta responsabile per ritardi o inadempienze causati da eventi al di fuori del suo ragionevole controllo, come disastri naturali, scioperi, atti di terrorismo, guerre, pandemie o guasti informatici su larga scala.

11. Risoluzione delle Controversie e Foro Competente

11.1 Legge Applicabile

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana (Legge della Repubblica Italiana), fatta salva l'applicazione delle norme inderogabili del paese di residenza del Cliente se questi è un consumatore e risiede nell'Unione Europea.

11.2 Foro Competente

Per qualsiasi controversia che dovesse sorgere in relazione all'interpretazione, esecuzione o validità dei presenti Termini, il foro competente è esclusivamente quello di Brescia, Italia, qualora il Cliente agisca come professionista. Se il Cliente agisce come consumatore, la competenza territoriale inderogabile è quella del tribunale del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore (ai sensi dell'art. 48 bis del Codice del Consumo italiano).

11.3 Piattaforma ODR (Online Dispute Resolution)

Ai sensi del Regolamento UE n. 524/2013, i consumatori residenti in uno Stato membro dell'Unione Europea possono accedere alla piattaforma online per la risoluzione alternativa delle controversie (ODR). La piattaforma è accessibile all'indirizzo web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. L'indirizzo email di Vivo Casa per eventuali comunicazioni inerenti l'ODR è: [email protected]. Vivo Casa non è obbligata, ma si dichiara disponibile, a partecipare a procedure di risoluzione extragiudiziale.

12. Reclami e Assistenza

Per qualsiasi reclamo, richiesta di assistenza tecnica o chiarimento relativo all'interpretazione dei presenti Termini, il Cliente può contattare Vivo Casa inviando un'email a [email protected] o tramite lettera raccomandata all'indirizzo: Via della Valtrompia, 57, 25125 Brescia BS, Italy. Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 5 (cinque) giorni lavorativi.

13. Utilizzo del Sito e SEO

Il Cliente si impegna a non utilizzare il Sito per scopi illegali o per trasmettere virus, spam o qualsiasi altra forma di codice dannoso. Vivo Casa fa ogni sforzo per garantire un'esperienza di navigazione ottimale, ma non garantisce che il Sito sia privo di errori, virus o altri elementi nocivi.

14. Clausola di Salvaguardia

Qualora una o più clausole dei presenti Termini dovessero essere dichiarate nulle, inefficaci o invalide da un'autorità giudiziaria competente, le restanti clausole continueranno ad avere piena validità ed efficacia. Le parti si impegnano a sostituire la clausola nulla con un'altra che rispetti lo spirito e l'intento originario del presente accordo.